Emergencia
Escenario
Familiar angustiado exige atención inmediata para un paciente que aún no ha sido evaluado.
Lo que practicarás
Cómo transformar una situación crítica en una experiencia empática.
✦ Workshop #3 · 2026Escucha Activa que Transforma
Escucha Activa que Transforma
Experiencias en Salud
De oír a conectar y resolver
Un workshop práctico para profesionales de la salud que quieren convertir cada conversación con el paciente en una experiencia que sana, fideliza y previene conflictos.
- Mié 13 y Jue 14 de mayo
- 7:00 – 9:00 pm
- 4 horas en 2 sesiones
- 100% Virtual en vivo
Cupos limitados — solo 25 participantes
Para ti
¿Para quién es este workshop?
Diseñado para todo el equipo que sostiene la experiencia del paciente, sin importar el nivel de experiencia.
Líderes de enfermería
Jefas y supervisoras de servicio
Personal de PAUS
Plataforma de Atención al Usuario en Salud
Coordinadores de hospitalización
Responsables del piso clínico
Coordinadores de farmacia
Responsables de dispensación y atención
Profesionales de salud
Que quieren mejorar su comunicación
El reto
En salud, escuchar mal cuesta caro.
Pacientes que se sienten ignorados, equipos que repiten errores, quejas que escalan a crisis. La mayoría no son problemas técnicos: son problemas de conversación.
80%
de los conflictos en salud nacen de una mala comunicación.
— Estudios de experiencia del paciente
Nuestra promesa
Transformamos cómo escuchas, hablas y resuelves.
Liderazgo desde la conversación
Conduce equipos y pacientes con palabras que generan confianza y dirección.
Experiencia del paciente
Convierte cada interacción en un momento que sana, no que tensiona.
Reducción de conflictos
Previene quejas y reclamos antes de que escalen, con técnicas concretas.
"Cuando aprendes a escuchar, dejas de apagar incendios y empiezas a construir confianza."
35 años de experiencia
Tu facilitadora
Teresa Cueva
Experta en experiencia del paciente y cultura de servicio en salud.
Más de tres décadas formando equipos de salud en América Latina para que la conversación deje de ser un trámite y se convierta en la herramienta clínica más poderosa.
Certificaciones
- ✓ Certificada por Disney Institute (USA)
- ✓ Service Quality Institute (SQI)
- ✓ Ernesto Yturralde Worldwide Inc.
- ✓ PUCP — Pontificia Universidad Católica del Perú
DIRECTORA EN
- ✓ IFS — International Facilitator Society
- ✓ ICSA — Asociación Internacional de Servicio al Cliente
- ✓ CCL — Cámara de Comercio de Lima
"Las conversaciones no solo comunican. Las conversaciones construyen o destruyen culturas."
El programa
Lo que aprenderás
Diseñado para que cada hora del workshop se transforme en una mejor conversación.
Diagnóstico honesto: los hábitos que tenemos y por qué nos están fallando con los pacientes.
Casos prácticos
Practicarás situaciones reales
No teoría abstracta: role plays con escenarios que vives todos los días en tu servicio.
Consultorio
Escenario
Paciente molesto por no ser atendido a la hora citada.
Lo que practicarás
Cómo transformar el primer contacto en una experiencia de bienvenida.
Farmacia
Escenario
Adulto mayor confundido con la receta que acaba de recibir del médico.
Lo que practicarás
Cómo verificar comprensión y prevenir errores sin hacer sentir tonto al paciente.
Metodología
Aprender haciendo, no escuchando.
Cada concepto se aterriza en un ejercicio práctico. Sales con técnicas que puedes usar al día siguiente.
- Casos reales del sector salud
- Role plays guiados en sesión
- Ejercicios de auto-observación
- Herramientas listas para aplicar
- Feedback personalizado en vivo
- Comunidad activa entre sesiones
Te llevas
Entregables que quedan contigo.
Recursos para que el aprendizaje siga vivo después del workshop.
Material PPT del workshop
Certificado digital de participación
Tarjeta de tips de bolsillo
Checklist de escucha activa
Inversión
Elige tu plan
Asegura tu cupo cuanto antes — los lugares Early Bird vuelan.
¿Qué incluye tu inscripción?
- 2 sesiones en vivo de 2 horas cada una
- Networking con profesionales del sector
- Material PPT descargable
- Certificado digital de participación
- Tarjeta de tips y checklist práctico
- Comunidad privada por 3 meses
Tu próximo paso
¿Estás listo para escuchar mejor?
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Escríbenos por WhatsApp→+51 960 284 989 · respuesta en menos de 1 hora
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Preguntas frecuentes
Garantía de satisfacción 100%
Si al terminar la primera sesión sientes que el workshop no es para ti, te devolvemos el íntegro de tu inversión. Sin preguntas.